先日購入した最新ドローン「DJI × Ryze Tello」が早くも故障!!??
購入して2~3回しか飛ばしてないのに。。。
バッテリー充電できない不具合
先日、家でTelloを飛ばそうと思ったら、TelloのiPhoneアプリに「ファームウェアをアップデートをしてください」のメッセージが。
そのままなんの気なしにアップデートを始めたのですが、アップデート後、本体の電源ボタンを押しても、
青点灯後、すぐに赤点滅→消灯となり、機体の電源が入らなくなってしまいました。
バッテリーがないのかと思い、microUSBを接続するも、充電中に点滅するはずの本体LEDが点灯/点滅せず・・・
何度かバッテリーを抜き差ししてもダメ。。。
アップデートがうまくいってなかったのかと、再度アプリを起動しても「本体と接続してください」となり、本体の電源が入らないため接続できず、アプリ側でも何もできない状態に。。。
壊れた!!
サポートへ連絡
私はDJIストアにて購入していたため、DJIサポートへ連絡。
チャットで症状を伝えると、TelloのサポートはDJIではなく、Ryze Teck社が行っているとの案内。
連絡先メールアドレスを教えていただきましたので、そちらへ連絡。
Ryze Teckへメール連絡
すると、すぐに返信が。
とりあえず言われた通りに確認してみる。
(1)電源が入っていない状態で充電器を接続しているかどうかを確認
(2)他の充電プラグまたは充電ケーブルを使用した場合に改善可能かどうか確認
(3)USBケーブルを外す→バッテリーを外す→バッテリーを挿入→USBケーブルを挿入の順番で改善可能かどうかを確認
しかし何も改善せず。
Ryze Teckへ点検依頼
どうやらアップデートが正常に完了していない可能性があるということで、無償点検/修理してくれるということなりました。
サポートの案内に従って以下2点を梱包して佐川の着払いで発送。
●無償サポート依頼書
●ご購入に関する情報が分かる資料(納品書など)
5/14に発送し、翌日の5/15には「修理依頼の製品が到着しました。」とメールがきました。
さらに、Webから修理進度状況が確認できるURLまで送ってくれました。
Webで確認してみると、確かに私が送ったTelloの写真がアップロードされていました。
なんだかすごく安心できます。
修理完了
そして修理依頼発送してから2日後の5/17にRyze Teckより、「修理が完了して佐川で発送したよ」のメールが!
早い!
3日後の5/18には手元に戻ってまいりました。
もちろん正常に電源が入り、問題なくフライトができる状態になっていました!
修理内容は「本体交換」となっており、シリアルナンバーが変更になっているというお知らせも同梱されていたので、初期不良だった可能性もあるのかな。。。
Ryze Teckのサポート最高!!
とにかくスピーディーな対応をしてくれたRyze Teckのサポートは非常にすばらしいと思いました。
修理進行状況が把握できたり、ほんとにちょっとしたことなんですが、安心して製品を利用できるなと。
これでまた安心してTelloで遊べます。
ほんとうにDJI × Ryze Telloはオススメなドローンです。